簡婷

安科瑞電氣股份有限公司  上海嘉定  201801

摘要：推進我國電力體制改革，是當前電力產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展方向，在這一前提之下，我國的電力企業(yè)如何建立起相應的營銷體系，從而有效地契合當前市場的需求，提升電力企業(yè)在市場環(huán)境下的競爭力，是當前電力企業(yè)需要深思的問題。本文從當前國外售電公司的營銷體系入手，分析了其中對我國售電公司電力營銷體系有借鑒意義的內(nèi)容，并對我國售電公司的電力營銷體系的搭建對策進行了探討，以期對實際的工作形成幫助。

關鍵詞：電力體制改革；售電公司；營銷體系

1 以國外經(jīng)驗為鑒，推進國內(nèi)售電公司營銷體系建設

1.1 國外部分售電公司的市場營銷方式分析

      當前外國的電力市場相對我國具有更高的自由度，但同時在不同的國家中，相應的電力市場仍然具有一定的差異。這種差異的存在，是基于各個國家的市場環(huán)境而導致的差異化結果。首先，當前國外的電力公司在進行市場的構建之中，是堅持以市場能源的供給為核心點，并在這個基礎上進行相應的延伸，形成集能源，如：煤炭、石油、天然氣以及能源相關的咨詢、投資乃至資本等為一體的能源集團，這種市場運作方式的優(yōu)勢在于，能夠充分地發(fā)揮電力企業(yè)在能源供給方面的優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)的資源配置目標。以德國萊茵公司為例，該公司所涉及的領域包括了原材料、能源、能源交易服務和投資等多個方面，其主要業(yè)務涵蓋了核電、電廠建設、熱電聯(lián)產(chǎn)等多個領域，增強了該公司在市場環(huán)境之中的競爭能力和抗風險能力。以萊茵集團2016-2017年的數(shù)據(jù)來看，萊茵集團當前的業(yè)務主要包括了天然氣發(fā)電、褐煤發(fā)電、無煙煤發(fā)電、核電、可再生能源發(fā)電、抽水蓄能等發(fā)電方式，其中2016年的發(fā)電量為天 然氣發(fā)電53.3TWh、褐煤發(fā)電為74.3TWh、無煙煤發(fā)電為44.3TWh、核電為30.1TWh、可再生能源發(fā)電為11.1TWh、抽水蓄能等發(fā)電量為3.0TWh；而在2017年，萊茵集團的發(fā)電量整體呈現(xiàn)出略微下降的趨勢，在2017年天然氣發(fā)電量為53.9TWh、褐煤發(fā)電為74.2TWh、無煙煤發(fā)電為29.4TWh、核電發(fā)電量30.3TWh、可再生能源發(fā)電為11.3TWh、抽水蓄能等方式為3.1TWh，具體數(shù)據(jù)可參見表1。從數(shù)據(jù)中可以看出，當前德國萊茵公司的整體發(fā)電量已經(jīng)較為穩(wěn)定，因此企業(yè)的成長已經(jīng)難以依靠外向型的擴張來維持，而是需要利用更為精細化的電力營銷方式，來不斷進行市場的深度挖掘，這種現(xiàn)象與當前中國的電力市場有一定的相似 性?；谶@一現(xiàn)狀，德國萊茵公司通過積極的區(qū)域業(yè)務拓展，建立多平臺的批發(fā)與零售模式，以此來推動企業(yè)整體業(yè)務的持續(xù)增長。

表1德國萊茵公司2016-2017年發(fā)電量

1.2 市場營銷體系建設的關鍵

      電力市場營銷體系建設過程中，所需要關注的關鍵問題有信息和信息分析的深度與精度。從信息的層面上來說，以往長期使用的電力營銷 模式在當前的市場環(huán)境下已經(jīng)出現(xiàn)了一定的不適應，同時，售電公司構 建新的營銷體系將是一個持續(xù)性的過程，在這個過程中，相關信息的掌握，如在電力體制改革之后，電力市場的基本情況；不同地區(qū)有電力供需差額、定價以及相關政策等問題，都是影響當前電力營銷體系建設的重要因素。為了對這些因素進行*的掌握，因此售電企業(yè)需要進行充分的信息搜集。在當前，電力市場中已經(jīng)存在了數(shù)量較多的同類型企業(yè)，電力市場的競爭較為激烈，所以售電公司需要從核心信息的搜集入手，對當前電力市場的宏觀數(shù)據(jù)，如區(qū)域內(nèi)的電力供給、市場定價等進行掌握，其次，由于面臨實際的競爭，因此進行同類企業(yè)的信息搜集，通過行業(yè)共識和行業(yè)經(jīng)驗來推動售電公司自身的電力營銷體系建設，是這個階段需要重點關注的問題。此外，在完成對信息的搜集之后，對相關信息的進一步分析，從而深入地了解當前市場的營銷現(xiàn)狀，幫助售電公司建設和完善自身的營銷體系才是目的。

1.3 國外經(jīng)驗對國內(nèi)售電公司的啟發(fā)

      從表1數(shù)據(jù)中可以看出，當前西方發(fā)達國家的電力供應已經(jīng)趨近于合理，且電力供應增長的渠道豐富。電力市場是一片較為廣闊的市場，通過利用市場環(huán)境，讓企業(yè)根據(jù)市場需求進行自身的生產(chǎn)結構調整，從而能夠讓電力市場的生產(chǎn)更加合理。同時也為國內(nèi)的售電公司帶來了如下的啟示：①進行產(chǎn)業(yè)合理化布。由于我國環(huán)境保護的形式比較嚴峻，因此需要對相關落后產(chǎn)能進行取締，而通過自上而下的方式進行生產(chǎn)方式 改革，會遇到來自各方的阻力，而在市場環(huán)境之下，從電力需求的角度來進行產(chǎn)能改善，能夠促進我國電力生產(chǎn)的環(huán)?；?。②緊跟市場動態(tài)，進行電力營銷體系改革。國外電力營銷的過程中，以專業(yè)化商貿(mào)公司和區(qū)域 公司的方式，來進行電力的批發(fā)和零售交易，也有效地促進了其電力行業(yè)的快速發(fā)展，以萊茵英國公司為代表，該區(qū)域公司積極進行業(yè)務拓展，形成了多業(yè)務、多平臺的零售和批發(fā)模式，為當?shù)?庭提供了能源保障，因此在我國售電公司營銷體54的建多設萬之戶中商，家和家可以進行多業(yè)務、多平臺的電力零售批發(fā)模式嘗試，從而與市場動態(tài)保持較高程度的契合。③拓展增值服務，進行模式創(chuàng)新。國外售電公司在維持和拓展傳統(tǒng)電力市場的基礎上，也積極進行新的售電模式的創(chuàng)新，以萊茵公司為例，基于售電業(yè)務，形成了電力金融和相應的輔助服務市場。我國的售電公司可以通過進行市場信息的搜集和深度分析，進行金融衍生業(yè)務的創(chuàng)新和拓展，通過與電力市場的需求互動，促進企業(yè)的良性發(fā)展。

2 基于電力體制改革下，售電公司營銷體系建設的策略分析

2.1 電力體制改革的現(xiàn)狀分析

      當前的電力體制改革，是依據(jù)當前國家的相關會議、政策精神，而進行的改革，是我國進行全面深化改革的重要組成部分。從我國改革開放的歷程中來看，深化相關產(chǎn)業(yè)的市場化程度，以市場機制來引導產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，能夠有效地促進我國經(jīng)濟的快速發(fā)展。立足于電力企業(yè)而言，就是要通過形成健全的電力市場機制，有序開放輸電和配電意外的競爭環(huán)節(jié)，從而降低電價，打破目前我國電力供應的壟斷現(xiàn)象，達到增強電力市場活躍程度的作用，發(fā)揮市場在資源配置中的重要作用。同時深化電力體制的改革，也有利于加強對電力市場的監(jiān)管力度，推進當前售電公司對電力的統(tǒng)籌和規(guī)劃，從而提升本公司能源生產(chǎn)的安全性和清潔 性。此外，電力體制改革具有較強的專業(yè)性和系統(tǒng)性，需要以具備相應能力的專門機構來進行推進，而當前我國電力體制改革過程中，相應的電力體制改革試點、電力市場建設、售電側改革等方面，在進行實際的推進時，所采用的策略是以不同的部門進行負責，這種方式在一定程度上破壞了電力體制改革的系統(tǒng)性，從而致使不同單位對電力體制改革的認識無法形成統(tǒng)一，且電力體制改革政策難以協(xié)調，延緩了我國電力體制改革的進度。

2.2 以營銷工作為戰(zhàn)略核心，推進售電公司營銷體系建設

      營銷工作是當前售電公司的主要工作內(nèi)容之一，在進行營銷體系建的過程中，應當堅持以營銷工作為戰(zhàn)略核心進行相應工作開展的原則來進行。在傳統(tǒng)的電力營銷工作之中，對營銷工作的內(nèi)容劃分為了以用戶為中心的產(chǎn)品、電力產(chǎn)品價格、*活動以及渠道等部分，所以電力營銷體系的建設，就應當從產(chǎn)品、競價、渠道三個方面入手，推進售電公司營銷工作的體系化。

2.2.1 立足用戶需求，加強產(chǎn)品設計

      從產(chǎn)品上來說，作為當前售電公司營銷的核心點，產(chǎn)品的類型是有所差異的，從時間上來進行劃分，電力產(chǎn)品可以分為期貨、現(xiàn)貨、長期合同等類型，為了保證售電公司工作的順利開展，在產(chǎn)品的設計上，應當立于用戶需求的角度，通過對用戶具體需求的調查和需求動態(tài)的掌握，合理進行產(chǎn)品設計，從而保證企業(yè)的生產(chǎn)與銷售的接軌。

2.2.2 豐富產(chǎn)品形式，實現(xiàn)類型多樣

      售電公司也可以提供更為豐富的電力產(chǎn)品形式，如信息咨詢、通信和數(shù)字信息服務等產(chǎn)品，通過這些產(chǎn)品的上線，推進售電公司產(chǎn)品類型的多樣。當前西方發(fā)達國家的售電公司主要是從能源托管服務、電力金融等服務，即對用電企業(yè)進行能源管理咨詢，以及對用能設備的購進和使用等進行承包式管理，從而為用能企業(yè)達到節(jié)約能源成本的目的；電力金融服務是基于電力行業(yè)峰谷差大和負荷預測難等特征，進行金融衍生品的推出。這些電力產(chǎn)品的形式能夠有效地提高電力行業(yè)的市場化水平，并強化與其他行業(yè)的聯(lián)動。

2.2.3 注重競價策略，提高自身競爭力

      競價策略是營銷工作中的另一重要內(nèi)容。在競價的過程中，售電公司的博弈對象包括了區(qū)域內(nèi)的其他同類企業(yè)和用戶市場，在以往過程中，競價策略是售電公司盈利的主要形式，但由于電力體制改革，售電側的競爭加大，因此售電公司在營銷工作之中，可以通過增強用戶體驗，進行增值產(chǎn)品的開發(fā)，從而在當前的市場之中獲得營銷優(yōu)勢。售電側競爭的引入要求當前的售電公司增強用戶粘性來保證自身的競爭力。

2.2.4 制定*策略，保證營銷推進

      在以往的營銷工作之中，對*策略的制定和管理較為粗放，在當前的背景下，由于用戶資源的重要性提升，因此針對用戶進行準確的分類，并利用相應的數(shù)據(jù)庫實施管理。根據(jù)用戶屬性的不同，定期對用戶進行訪問，達到營銷目的。針對分散用戶，應當通過戶外廣告、互聯(lián)網(wǎng)和電商平臺等進行綜合推廣，保證電力營銷工作的順利推進。

2.2.5 重視政策法規(guī)，形成有力保障

      電力資源的供給與國家的政策密切相關，因此在營銷工作之中，售電公司應當將政策研究納入到營銷的重點范圍之內(nèi)，通過對相關政策法 規(guī)進行掌握，并積極與單位聯(lián)動和溝通，從而對政策走向形成清晰的了解，及時調整營銷手段，從而讓售電公司始終保持較好的公共形象，能夠有效地保證當前售電公司營銷工作的順利展開。

2.3借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，構建信息化服務平臺

      科學技術是生產(chǎn)力。在進行電力營銷體系建設的過程中，應當 從當前的技術環(huán)境出發(fā)。

2.3.1依托大數(shù)據(jù)，提供決策支持

      依托大數(shù)據(jù)，進行市場環(huán)境、用戶信息分析，為后期的營銷策略決策提供支持。在電力營銷之中，大數(shù)據(jù)的價值在于實現(xiàn)市場的深度分析以及對用戶提供更為精確、更具針對性的信息推送，同時，電力營銷所針對的客戶群體是海量的，但電力營銷的特征決定了其要取得良好的營銷效果，就必然依托于細致的用戶分析，因此在電力營銷體系之中，構建起相應的數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)分析，能夠切實地幫助電力企業(yè)進行電力營銷。

2.3.2 構建服務平臺，深化營效效果

      營銷的核心是為用戶創(chuàng)造價值，滿足用戶的需求，并為企業(yè)創(chuàng)造價值。因此，在電力營銷體系的構建之中，服務體系的構建顯得尤為重要。在這個過程中，通過構建相應的服務平臺，并將其與大數(shù)據(jù)結合，更好地進行用戶需求分析，幫助電力企業(yè)取得良好的營銷效果。從當前國外的電力體制來看，對用戶用電需求和市場的真實反饋進行有效把握，有助于電力體制改革的進一步推進。以德國萊茵公司為例，該公司利用電商平臺，進行用戶體驗的改善，從而良好地滿足了用戶的實際用電需求。同時部分公司利用大數(shù)據(jù)的方式，來進行家庭用電、企業(yè)用電等的信息采集，歸納出企業(yè)未來的發(fā)展方向，從而為電力體制改革和企業(yè)的發(fā)展提供了助力。

      因此，在售電公司當前的電力體制改革之中，合理地利用大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對用戶信息的采集，以及實現(xiàn)用戶用電設備的精準控制，不僅對于售電公司未來的發(fā)展有巨大助益，也能促進我國節(jié)能減排的成果顯現(xiàn)。此外，在平臺建設方面，電力企業(yè)不能盲目堅持傳統(tǒng)思維，而應當形成以平臺、信息發(fā)布、監(jiān)控預測、用戶管理和支付等多個方面共同建設的方式，讓電力營銷平臺更好地滿足用戶的實際需求，增強用戶粘性，持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造利潤。

3 安科瑞為售電公司提供解決方案

      安科瑞為售電公司提供了諸多解決方案用于解決痛點問題，輔助售電公司更準確預測用戶的用電量，降低人力成本，提高服務效率，為綜合能源服務提供軟、硬件一站式服務。

3.1 AcrelCloud-1000變電所運維云平臺

      安科瑞變電站運維云平臺依托物聯(lián)網(wǎng)技術以數(shù)字化手段監(jiān)測數(shù)以百計的用戶變電所運行狀況，可以較低成本采集用戶變電站的數(shù)據(jù)匯集到云平臺，提供24小時不間斷的實時數(shù)據(jù)服務，包括用戶用電量歷史數(shù)據(jù)采集記錄、變電所環(huán)境參數(shù)等。通過邊緣計算網(wǎng)關和云平臺分析功能，充分挖掘用戶數(shù)據(jù)價值，并通過云平臺、手機APP等方式實時告知用戶配電系統(tǒng)存在隱患和事故，快速派單消缺搶修，便于售電公司為用戶提供快捷的服務。

3.1.1提高負荷預測精度，減少偏差考核

      運維平臺通過4G或互聯(lián)網(wǎng)采集用戶配電系統(tǒng)數(shù)據(jù)，包括電流電壓功率電能等數(shù)據(jù)，并形成日報、月報、年報以及歷史曲線、同比環(huán)比分析比較等，使售電公司掌握用戶的用電習慣和歷史數(shù)據(jù)，更準確的了解用戶實際用電量，為預測未來用電量提供依據(jù)，同時也可以為用戶提供用能數(shù)據(jù)服務。

3.1.2閉環(huán)運維服務，降本增效

      運維平臺除了實時采集電氣數(shù)據(jù)外，還可以采集用戶變電站開關狀態(tài)、變壓器負荷率和組溫度、環(huán)境溫濕度、煙霧、浸水、視頻、門禁信息，發(fā)生異常情況會及時通過APP和短信向運維人員發(fā)出報警信息，并可生成派工單，通過GPS定位服務情況，快速排除故障，縮短故障停電時間，為用戶提供運維服務，提高用戶粘性。  

3.1.3能效分析，提供數(shù)據(jù)服務

      平臺可按照配電回路、區(qū)域、分項、部門統(tǒng)計日、月、年用電數(shù)據(jù)，并進行同環(huán)比分析，同時系統(tǒng)提供分時段電能及費用統(tǒng)計、實時需量、四象限電能、平均功率因數(shù)計算等功能，為用戶提供多維度數(shù)據(jù)服務。

3.1.4數(shù)據(jù)對接

      運維平臺可以和售電平臺或者其它三方平臺數(shù)據(jù)無縫對接，實時提供電力交易競價信息，及時獲取電價信息和交易情況。

3.1.5用戶診斷報告

      運維平臺自動生成用戶用電及運行診斷報告，對用戶配電系統(tǒng)運行情況提供周期性診斷報告，總結配電系統(tǒng)運行情況，提出改進建議。

3.2 Acrel-5000Cloud能源管理云平臺

      Acrel-5000Cloud能源管理云平臺可為售電公司針對園區(qū)或者眾多用戶的綜合能源服務提供數(shù)據(jù)支持和節(jié)能建議。

      平臺采集用戶電、水、氣、冷熱量等能源消耗數(shù)據(jù)和光伏、風力、儲能等新能源數(shù)據(jù)，對用能數(shù)據(jù)進行分析，按照區(qū)域、部門、用電設備類型進行細分，提供同比、環(huán)比分析比較和用能數(shù)據(jù)追溯，同時可以提供尖峰平谷各時段用能數(shù)據(jù)和報表，幫助用戶梳理能源賬單明細和制定能源績效考核。

3.3 AcrelCloud-3200預付費管理云平臺

      隨著電改的進一步深入，除了工業(yè)企業(yè)外，未來居民用電和商業(yè)用電都會逐步開放，售電公司也會參與到居民和商業(yè)用戶的售電交易，安科瑞預付費云平臺可為售電公司提供先交費、后用電的方案，并且為用戶自助繳費提供支持。

      安科瑞預付費管理云平臺為居民小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、酒店式公寓、學生宿舍以及連鎖超市提供用電預付費和用電安全管控解決方案，目前已經(jīng)成功在上述各場景得到廣泛的應用并已經(jīng)穩(wěn)定運行多年。

3.4 AcrelCloud-6000安全用電管理云平臺

      用電安全是綜合能源服務的一個重要環(huán)節(jié)，保障用戶的用能安全至關重要。安全用電管理云平臺對電氣引發(fā)火災的主要因素（線纜溫度、漏電電流、負荷電流、電壓）進行數(shù)據(jù)跟蹤與統(tǒng)計分析，通過2G/NB-IOT/4G方式采集現(xiàn)場數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)電氣線路和用電設備存在的安全隱患（如：線纜溫度異常、過載、過壓、欠壓及漏電等）并通過短信、APP推送、自動語音呼叫等方式及時預警，有效防止電氣火災的發(fā)生。系統(tǒng)可以顯示所有監(jiān)測點位的漏電電流等電氣參數(shù)和線纜溫度，并支持巡檢記錄和派單操作，提供安全隱患分析報告，實時評估企業(yè)用電安全狀態(tài)。

3.5 AcrelCloud-9000電動車（電瓶車）充電樁運營管理云平臺

      充電樁業(yè)務越來越多出現(xiàn)在售電公司的業(yè)務清單中，有助于幫助售電公司平衡偏差的同時也能獲取更多利潤，相輔相成。

3.5.1資產(chǎn)管理

      充電樁運營管理云平臺幫助售電公司實時監(jiān)測充電樁運行狀態(tài)，包括安裝地點、數(shù)量、充電樁空閑/使用狀態(tài)、故障信息等。

3.5.2交易管理

      充電樁運營管理云平臺為需要充電的用戶導航尋樁，提供預存電費充電、掃碼充電等結算方式，解決充電難、管理難和收費難的問題。

3.5.3安全管理

      近來電瓶車相關的安全和火災事故頻發(fā)，成為生命和財產(chǎn)安全隱患。部門發(fā)文對電瓶車火災的整治都放在規(guī)范停放和充電行為上。安科瑞充電樁運營管理云平臺除了資產(chǎn)管理和交易管理功能外，還提供充電安全管理功能，包括充電樁漏電、溫度的監(jiān)測，有助于規(guī)范管理電瓶車停放和充電問題。

3.6 產(chǎn)品選型

4 結束語

      在我國電力體制改革的大背景之下，售電公司的電力營銷體系建設需要進行進一步的調整。西方發(fā)達國家售電公司由于市場化較早且市場化程度較高，因此對于我國售電公司的營銷體系改革有一定的借鑒意義，同時通過對國外售電公司的營銷體系進行借鑒，可以明確我國售電公司電力營銷體系應當從增強信息化水平、豐富產(chǎn)品種類等方面來進行，從而更好地滿足當前電力市場的需求。

【參考文獻】

[1]臧寧寧. 電力體制改革下售電公司如何搭建市場營銷體系[J],中國能源，2016,38（4）：44-47

[2]張劍虹. 電力體制改革下售電公司如何搭建市場營銷體系

[3]安科瑞企業(yè)微電網(wǎng)設計與應用手冊. 2020.06版

作者簡介：簡婷，女，現(xiàn)任安科瑞電氣股份有限公司，主要從事于售電系統(tǒng)的研發(fā)與應用。